Contact us at +39 0438 9110 or lainox@lainox.com

Служба технического обслуживания Lainox: новые решения для поддержки в полном объеме.



Отдел обслуживания является основополагающим элементом на предприятии, которое занимается производством оборудования для предприятий общественного питания, он необходим, чтобы обеспечить клиенту идеальное техническое обслуживание и полную поддержку в зависимости от его требований.

Как достигнуть такого уровня и каковы задачи? Этот вопрос мы задали Джульяно Скарпе, директору по обслуживанию компании Lainox.

Джульяно Скарпа — кто это?

Я родился в Венеции в 1964 году, живу в г. Местре вместе с женой и дочерью. Мой первый рабочий опыт состоялся в компьютерной отрасли, где я отработал более десяти лет. В 2000 году я решился полностью поменять отрасль профессиональной деятельности и начал работать в сфере оборудования для общественного питания. Предприятие недавно открыло свой итальянский филиал, и за почти пятнадцать лет я смог создать хорошо организованную и проверенную сеть технической поддержки. И в 2014 году я вновь соглашаюсь на резкие перемены в своей профессиональной карьере.

Что Вас заставило сказать «да» компании Lainox?

Для меня LAINOX всегда олицетворяла выдающуюся итальянскую действительность в данной отрасли. Когда мне представили проект и продукт, я отметил его технологический уровень, и, найдя решения, которые я посчитал необходимыми для обеспечения будущего обслуживания, выбор для меня не представлял трудностей. Желание бросить вызов новым задачам и возможность приложить опыт, накопленный на другом итальянском предприятии убедили меня согласиться на предоставленную мне возможность.

Каким должен быть, на Ваш взгляд, идеал отдела сервисного обслуживания предприятия, которое занимается производством оборудования для общественного питания?

Я считаю, что отдел сервисного обслуживания должен предлагать клиенту полный спектр услуг, не ограничиваясь только технической стороной, а предлагая полную поддержку.

Чтобы успешно отвечать на запросы конечного пользователя, нужно понимать и знать его потребности. Среди наших клиентов есть владельцы ресторанов, руководители кухонь, ответственные за оборудование сетевого заведения, а также дилеры и центры сервисного обслуживания.

Отдел сервисного обслуживания должен отвечать различным потребностям и предлагать высокоэффективные решения, которые улучшают эксплуатационный опыт конечного клиента и способствуют росту и доверию технического/коммерческого партнера.

Каковы поставленные перед Вами краткосрочные и среднесрочные цели?

Мы работаем по двум направлениям. Внутри компании: мы хотим повысить сотрудничество и обмен информацией с другими отделами, чтобы способствовать непрерывному совершенствованию продукции. В целях достижения поставленных целей мы еженедельно принимаем участие в совещании по качеству, чтобы поставить в известность о происходящем на рынке и разделить принятые на производстве решения. Работа с нашими  внешними клиентами- мы готовим новые соглашения, которые будут предложены всем нашим партнерам, чтобы определить стандарты обслуживания и обрисовать пути роста. Мы также работаем над обновлением и стандартизацией  тренингов, чтобы лучше использовать возможность быть рядом с нашими партнерами для совершенствования их знаний, понимания их потребностей и сопровождения их роста.

На сегодняшний день в понятие «сервисное обслуживание» входит не только послепродажное обслуживание; зачастую уровень сервиса является главным при выборе изделия и, следовательно, значительно влияет на продажи. Как необходимо выделить сервисные услуги Lainox, чтобы выгодно отличаться от конкурентов по рынку?

Конечной целью является развитие услуг и инновационных предложений. С имеющимися на сегодняшний день инструментами мы уже можем предложить активный контроль оборудования клиента, но не все наши партнеры в состоянии использовать весь его потенциал. За счет будущего развития и при условии соответствующей подготовки мы рассчитываем предоставить нашим клиентам систему, которая может отслеживать и своевременно сообщать об возникшей проблеме. Это позволит организовать работы по ее устранению еще до вызова от клиента. 

back